最近很榮幸有機會參與有關危機的討論…什麼情況會是危機? 其實生活處處都可能發生，從家庭失和，鄰居噪音，工作不順，同事吵架，長官冷落，等等…一旦處理不當，其影響層面常常是不可預料的，如果只是原本的問題沒解決也就算了，但怕的是產生骨牌效應，產生更多更大的問題，結果只是花錢事小，嚴重的甚至會造成生理心理的後遺症，或是造家庭分離，社會不安，甚至國家動盪。
像是為什麼要推廣疫苗? 不就是小小的感冒病毒而已? 怕的就是從小的病毒感染開始，一旦處理不慎，有可能會變成嚴重的肺炎，甚至造成死亡。新聞上不也是常常可以看到，就因為一句話說得不好聽，或一個眼神產生誤會，結果就出現天人永隔的悲劇? 公司也是一樣，為何同樣都是食品問題，有的公司處理下來，人人稱讚，把危機變成轉機。但有的公司處理不佳，結果造成公司倒閉，員工失業，甚至牽連到上下游的供應商?
當然大家都不希望碰到危機，但是相信每個人或多或少都會碰到麻煩的事情吧? 如果可以從小事就能圖滿的處理，不敢說處理到人人稱道，但至少可以控制損失在還可以忍受的範圍的話，日後總還是可以繼續過日子的。
過去
以前個人的經驗是，一碰到事情發生，最直接的反應不外就幾種：不爽、憤怒、沮喪、難過、怨嘆…而表現在行動上就是逃避，不想面對。到第二階段，好不容易振作起來想好好面對事情，但此時在各種情緒的化學作用之下，腦子早就一片空白，什麼都想不起來。到了第三階段，腦子總算重開機了，可以開始思考事情的時候，想好好思考，但是卻沒有一個有系統的方式幫助我們分析整件事情的經過，裡面的元素，影響的範圍，
最後，一個錯誤的分析，反而處理下來礙手礙腳，更麻煩的是，用不好的方式處理之後，每個人都不滿意，最終，花了這麼多精神，體力，金錢之後，反而產生更多的問題，同時也浪費了每個人最寶貴的時間。
課堂
像以前開刀碰到大出血就是如此，一開始的反應通常就是慌亂，然後不斷罵人，接著抱怨自已怎麼這麼倒霉，亂止血一通，結果病人恢復不佳，自已也灰心喪志，不過在經過各位老師的指導之後，就會了解到，在碰到不可預知的情況時，我們用什麼流程，去分析出出血的各種情況，然後依序處理。整個流程照著作下來，不僅處理上非常有效率，同時也救了病人和自已。
這門課的目標，正是要讓大家有一個系統化的方式，從一開始事件應該怎樣去看，事件裡面的要素有哪些，一直到處理的順序，範圍，如何不會有遺漏，然後到如何有效率的解決，如何預防日後再次發生。
除了講解之外，其實更重要的是在練習的部份，從基礎版，到進階，變化，高階，配合不同難易度的實際案例練習。雖然每個案例有不同的難易度，但基本精神是一致的，都可以使用同一種分析方式去應對。另外除了表面的分析之外，要怎麼樣用更深入的方式去了解事件的核心為何，才能夠確實的避免更多的問題發生。
難關
看了一些案例之後，感覺逐漸的上手，但事情還沒結束，面對這些案例之所以覺得可以分析，是因為旁觀者清。但是當面對的是自已的問題，身處其中的感受大有不同，頓時又陷入一團迷霧之中。此時配合課堂所學的方式，總算可以在迷霧中找到一盞光明燈。但是是否能走出自已的路，就看個人的修行了。
