2019年3月29日 星期五

一談就贏台南電影班心得

以人為始 


很感謝老師的團隊這次能把這麼好的活動辦在台南…似乎是呼應著以人為主的談判課程,辦在台南這個人文美食的故鄉是在適合不過了。

藉由電影中的獨白,可以看到主角的個性算是蠻好勝的,為了追求最後的成果,似乎不借一切,也要達成,但是從電影也可以看到,主角幾乎是連自已都要全部付出,但是目的有達成嗎?老師首先是藉由這部電影,來複習一次談判的幾個重點,另外,也藉由這部電影,滿足了沒報名到行銷班的苦主的缺憾…

2019年2月28日 星期四

為自已而戰進階班心得



結論

只要作的多,醫療糾紛就有可能發生
平常心面對: 控制情緒
不要怕花時間,一旦事情發生,時間成本更高

2019年1月27日 星期日

讀書心得「善待別人,也不委屈自己」

最近總算有時間把這本K完…


醫療業真的是服務業嗎


以現在的社會來說,能有什麼行業不算服務業的? 多少還是有服務業的成分在裡面,而這服務業的成分是存在於我們能不能深入了解病人和家屬的需求。而這個需求不見得只有把疾病治好而已。在處理疾病的過程,開刀之前的病史詢問,術後的復健,其實需要的是整個團隊的配合,而這個團隊是不能不包含病人和家屬的。因此,如果不能讓病人和家屬心態上有所調整,或是了解病人及家屬的個性,反而會阻礙病情的恢復。

同理心


但是服務的內容其實並不是完全聽從病人及家屬的說法,更不是存在於許多表面的禮儀規定,套用書名,我們是要善待對方沒錯,但同時更要展現自已專業的角色,而這樣專業的角色,是能夠對自已,對團隊(包含病人和家屬,所以才叫病友啊…)尊重,因為反過來說,我們的專業也不會讓我們變得自大,而是更能運用同理心,了解病人及家屬背後的需求(立場vs利益vs需求 ?),進而提出解決之道。

小於1%的例外


其實大部份的人都是可以理性溝通的,但總有少數的病友們,可能是個性不合等等,相處真的不容易。在面對真的不可理喻的情況,我們也不需要因為害怕衝突,甚至是害怕申訴,就一味覺得是自已的過錯而採取退讓的姿態,一定要找人幫忙,讓自已先離開現場,換個環境,換個時機。同時也先作好保護自已的動作,包含人身安全,也作好對話記錄,當下的處置,病人情況,如此後續要追蹤也才有記錄。

如果真的沒人可以幫忙,說實在的就放生吧,勉強自已不管是對自已,還是對對方,都不是一件好事。





PS: 想進一步挑戰自已的,真心推薦大家鑽研上面分享的部落格

2019年1月8日 星期二

周末學習心得


最近很榮幸有機會參與有關危機的討論…什麼情況會是危機? 其實生活處處都可能發生,從家庭失和,鄰居噪音,工作不順,同事吵架,長官冷落,等等…一旦處理不當,其影響層面常常是不可預料的,如果只是原本的問題沒解決也就算了,但怕的是產生骨牌效應,產生更多更大的問題,結果只是花錢事小,嚴重的甚至會造成生理心理的後遺症,或是造家庭分離,社會不安,甚至國家動盪。

2018年11月5日 星期一

一談就贏進階演練心得

課前準備

回憶自已的進階班心得(是有差多久…才差幾個星期),
當時提到自已該持續加強的部份,例如時間規劃、33、情緒管理,
在後續群組內的持續討論,大家從各種角度幫忙想了33,另外也在平日慢慢訓練自已對時間的掌握,在經過兩星期後,很感謝有這個機會看看自已進步多少。

而對同學的認識反而沒特別準備,就看看大家的心得,看大家心得的好處就是看著看著就熱血起來了啊。

2018年10月25日 星期四

一談就贏進階六心得

談判常說要造成雙贏? 到底怎樣才能讓對方有贏的感覺?

回到「談判的主體是人」。藉由同理心,一方面思考我們期望對方能提供什麼之外,也要去思考對方期待我們提供什麼。再藉由兩者的交集,思考如何有更大的產出,讓兩方得利,而不只是侷限在價格方面的爭執。


2018年10月1日 星期一

實例二班心得


上過思維班之後已經過了半年,
雖然在生活上儘量把握機會作各種嘗試,
不管是前五部,三原則,後四點,或是腦力激盪CRAG
但畢竟自已悶著作,感覺還是有一些受到限制的感覺,
而這樣的限制是來自於自已思考層次的不足。